sv Svenska

Incident- Och Problem Manager

Deltid, Extrajobb, Frilans, Heltid
Gästrikland, Gävle
Upplagt 1 månad sedan

Tillsammans Når Vi Perfektion

Brinner du för IT Service Management (ITSM) och är Incident- och/eller Problem Manager? Är du en strukturerad, serviceinriktad och driven person? Då ser vi fram emot din ansökan!

Tjänsten – Incident- Och Problem Manager

Vi på Qualious söker nu efter erfarna Incident och problem Managers till framtida tjänster hos våra kunder. Som Incident- och Problem Manager, hanterar du bland annat incidenter, rotorsaksanalyser och problemlösning för att säkerställa att förändringar i leveransmiljön bidrar till en ökad stabilitet och tillgänglighet i leveransen av kundens tjänster. I rollen kan du komma att leda olika tekniska grupperingar vid lösningar av incidenter samt hantera olika steg inom Problem Management enligt det standardiserade ramverk som finns för Service Management inom ITIL.

Arbetsuppgifterna kan innefatta följande:
  • Ansvar för beslut rörande prioriteringar och eskaleringar vid större incidenter som gäller leverans samt kommunikation både internt och externt.
  • Driva arbetet med att hantera hela driftcykeln för incidenter från eskalering till lösning samt dokumentera dessa för vidare arbete i problemlösning med rotorsaks utredning och vidare till permanent lösning.
  • Leda möten om Major Incident för att snabbt kunna komma fram till en lösning
  • Kommunicera kring problem med tekniker och chefer inom leveransen och lösningar eller alternative lösningar till kunder.
  • Leda utredning av komplexa tekniska problem där det krävs teknisk kunskap och djupanalyser för att kunna återställa tjänster tillsammans med tekniker.
  • Jobbar tillsammans med övriga leveransteam för att säkerställa arbetet med att ständigt förbättra tillgänglighet och stabilitet i produktionsmiljön.
  • Jobbar som moderator och konsulterande vid tekniska utmaningar.

Om Dig

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet från en liknande roll och har en slutfört IT-inriktad utbildning. Du har ITIL Foundation certifikat och gärna också ett certifikat för Service Operation modulen. Du har god förståelse för ITIL/ITSM processer med kunskaper om olika delar som: Incident Management, Problem Management, Change Management och ITSM hantering i stort.Som person behöver du ha en god social förmåga, vara strukturerad och driven samt vara lyhörd för kundens önskemål. Flexibel, prestigelös och serviceminded är andra egenskaper som behövs. Du talar och skriver obehindrat på engelska och svenska. Fler språk är meriterande.

Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald och vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Som konsult hos oss har du möjlighet att utveckla din kompetens och bygga ditt CV genom olika uppdrag hos våra kunder samtidigt som du får stöd och vägledning från din konsultchef. På Qualious finns även ett forum där våra anställda kan skapa kontakt och kommunicera.

Om Anställningen

Tjänsten kan vara antingen ett konsultuppdrag eller en rekrytering till kund. Som konsult får du en anställning på Qualious. Tjänsten är tillsvidare eller visstid beroende på uppdrag. Som anställd på Qualious får du en konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela din anställningsperiod. Konsultchefen finns där för dig så att du kan utvecklas i din roll samt för att säkerställa att du trivs på din arbetsplats.

Omfattning: Heltid eller enligt överenskommelse. Tillsvidare eller visstid beroende på uppdrag.
Start: Enligt överenskommelse.
Placering: Enligt överenskommelse.
Sista ansökningsdag: 31/01 2019 – Urval och intervjuer kommer att ske löpande.

Om Qualious

Om Qualious

För Information

Kontakta Konsultchef Katarina Änglahjort, katarina.anglahjort@qualious.com, tel: +46735753365.

Välkommen till oss för en omväxlande och trygg karriär som konsult.

Jobbbeskrivning

JobbkategoriIT

Ansök Online

Qualious AB

Norra Skeppsbron 5B
80310 Gävle
Sweden

Tel: +46.73.575.33.65
Org.nr: 559167-8346

Kontakta Oss

FÖLJ OSS – SOCIAL MEDIER
NYHETER
Missa aldrig någon viktig information, prenumerera på våra aktuella händelser och nyheter.

© Qualious 2018. All Rights Reserved.